Government & Ministriesالجهات الحكومية والوزارات

Citizen Feedback Operations

Complaints and Public Feedback

A controlled complaints workflow for intake, categorization, department routing, SLA tracking, escalation, citizen updates and leadership reporting.

Request this pilotطلب هذا المشروع Download tender pack / تحميل حزمة المناقصات

Government

الشكاوى والملاحظات العامة

سير عمل مضبوط للشكاوى يشمل الاستقبال والتصنيف والتوجيه للمديرية المختصة ومتابعة مستوى الخدمة والتصعيد وتحديث المواطن وتقارير الإدارة.

استقبال الشكاوىتصنيف وتوجيهمتابعة مستوى الخدمةتصعيد عند التأخيرتقارير اتجاهات

Start the conversation

Start with a short institutional briefing

No public project names are required in the first contact. Choose the closest path, then turn the discussion into a pilot brief, technical pack or tender invitation.

30-minute briefingReviewable scope briefTechnical or procurement packTraining and handover path

Next outputs: role confirmation, 30-minute briefing, workflow selection, scope brief, then technical or procurement pack.

Request this pilot Download tender pack Open WhatsApp directly

Fast first request

A short intake that routes the request to the right path. Details can be completed later through a formal meeting or tender documents.

Confidential discussions are available under NDA. No reference or organization name is published without written approval.

Only 4 fields are visible first. Open optional routing details when needed.

We use these details to route the request internally. Do not send sensitive documents or public project names in the first message.

Organization(Required)Role(Required)WhatsApp number(Required)What should we review?(Required)

Optional routing detailsOptional

These details help route the request, but they are not required for the first reply.

Organization typeProject / request typePreferred communication

Open WhatsApp directly

Who it serves

For public institutions that need to manage complaints with transparency and accountability.

Complaints become assigned cases instead of scattered messages.

لمن هذه الخدمة

للجهات الحكومية والمؤسسات العامة التي تحتاج إلى إدارة الشكاوى بشفافية ومساءلة.

تتحول الشكاوى إلى حالات مكلفة بدلاً من رسائل متفرقة.

Problems and Outcomes / المشكلات والمخرجات

The page explains the problem, the operating model and the expected result

توضح الصفحة المشكلة ونموذج التشغيل والنتيجة المتوقعة بلغة مناسبة للمراجعة الفنية والمشتريات.

Problems We Solve

المشكلات التي نعالجها

WhatsApp-only complaintsشكاوى محصورة في واتسابDuplicate entriesإدخالات مكررةNo case ownerغياب مالك للحالةSlow escalationتصعيد بطيءNo category reportingغياب تقارير التصنيف

Outcomes Delivered

المخرجات التي نحققها

Case intakeاستقبال الحالاتCategory routingتوجيه حسب التصنيفSLA trackingمتابعة مستوى الخدمةCitizen updatesتحديثات للمواطنComplaint analyticsتحليلات الشكاوى

Controls Included

ضوابط مشمولة

Audit trailمسار التدقيقData ownershipملكية البياناتDepartment permissionsصلاحيات الأقسامMonthly reportsتقارير شهريةTraining includedالتدريب مشمول

Workflow and Deliverables / سير العمل والمخرجات

A concrete path from request to evidence

مسار عملي من الطلب إلى الأدلة التشغيلية والوثائق القابلة للمراجعة.

Each landing page is written for search and procurement clarity: what happens, what gets delivered and how it can be evaluated.

Workflow

سير العمل

Receive complaint

استلام الشكوى

Classify category

تصنيف الفئة

Assign department

تكليف القسم المختص

Track SLA

متابعة مستوى الخدمة

Resolve or escalate

الحل أو التصعيد

Report trends

تقرير الاتجاهات

Pilot Deliverables

مخرجات المشروع التجريبي

Complaint formنموذج الشكوىRouting rulesقواعد التوجيهCase queueقائمة الحالاتEscalation pathمسار التصعيدDashboardلوحة متابعة

Start with one focused workflow / ابدأ بسير عمل واحد

Request a pilot for complaints and public feedback

اطلب مشروعاً تجريبياً لـ الشكاوى والملاحظات العامة

Core-Intel can turn this solution into a 30-60 day pilot scope with implementation plan, acceptance criteria, training and procurement-ready documentation.

يمكن لـ Core-Intel تحويل هذا الحل إلى نطاق تجريبي خلال 30-60 يوماً مع خطة تنفيذ ومعايير قبول وتدريب ووثائق جاهزة للمشتريات.

Request pilot / طلب المشروع Contact page / صفحة التواصل