رقمنة خدمة حكومية واحدة أولاً

تحليل الإجراء المؤسسي

توثيق خدمة حكومية واحدة أو سير عمل مديرية أو سلسلة موافقات مع النماذج والأدوار ونقاط التعطيل والوثائق الحالية واحتياجات التقارير.

النموذج التشغيلي وسير العمل

إعداد الشاشات ومراحل الطلب ونموذج الصلاحيات وهيكل اللوحات ومسار حوكمة الوثائق لمراجعة الجهة الحكومية.

إصدار مشروع تجريبي عامل

تسليم مشروع تجريبي محدد النطاق يشمل استقبال الطلبات، التكليفات، الموافقات، متابعة الحالة، سجلات التدقيق وأول تقارير للإدارة.

التدريب والقبول

تدريب المستخدمين، جمع الملاحظات، تحسين المشروع التجريبي، إعداد محاضر القبول وتحديد مرحلة التوسع التالية.

ما الذي يكون جاهزاً بعد 30 يوماً

الوثائق المسلّمة

كيف يتم تقليل المخاطر

أدلة قابلة للمراجعة دون أسماء عامة

بوابات خدمات المواطنين

طلبات رقمية، بيانات الهوية، مرفقات، متابعة حالة، مواعيد وتنبيهات مباشرة للمواطنين.

التراخيص والموافقات

نماذج قابلة للتخصيص، وثائق مطلوبة، قواعد رسوم، مراجعات، موافقات، تجديدات وشهادات صادرة.

الشكاوى والملاحظات العامة

استقبال الحالات، التصنيف، التوجيه للقسم المختص، متابعة مستوى الخدمة، التصعيد وتحديث المواطن.

سير عمل الوثائق

رفع آمن، مراجعة داخلية، أرشفة، تحقق من الوثائق، سجلات قابلة للبحث وتاريخ تدقيق.

التفتيش والعمل الميداني

أدوات جوال للفرق الميدانية، جدولة زيارات، قوائم تحقق، صور، سياق GPS وتقارير تفتيش.

المواعيد والطوابير

جداول المكاتب، أوقات المواعيد، طوابير الزوار، التذكيرات ورؤية ضغط العمل لكل مركز خدمة.

الموافقات الداخلية

سلاسل مراجعة متعددة الخطوات مع أدوار وتكليفات وتعليقات وسجل قرارات ورؤية للإدارة.

التقارير واللوحات العامة

مؤشرات تنفيذية، أوقات معالجة، حجم الخدمات، نقاط التعطيل، مؤشرات عامة وأداء الأقسام.

للوزير أو المدير العام

اطلب جلسة تعريفية تنفيذية حول الأثر، والمخاطر، والمرحلة الأولى، والمخرجات.

للمشتريات

أرسل دعوة مناقصة أو اطلب حزمة الوثائق ومعايير القبول.

لتقنية المعلومات

اطلب مراجعة تقنية حول الاستضافة، الأدوار، النسخ الاحتياطي والتكاملات.

للأمن التشغيلي

اطلب معاينة ميدانية أو مشروعاً أمنياً سرياً لموقع واحد.