اللوحات والأدلة التشغيلية

مسار المنتج

الجهات الحكومية

البداية الأنسب

خدمة أو سير موافقات أو لوحة قيادة واحدة

المخرج الأول

موجز نطاق، أدوار، مخرجات، معايير قبول وخطة تسليم

الخطوة التالية

جلسة ملاءمة قصيرة أو إرسال متطلبات رسمية للمراجعة

استقبال الخدمات العامة

لوحة طلبات المواطنين

حوكمة الملاحظات العامة

لوحة الشكاوى

سير القرارات الداخلية

قائمة الموافقات

رؤية الوزير والمدير

لوحة مؤشرات تنفيذية

الأمن التشغيلي

خط زمني لحادث في غرفة القيادة

السجلات والأدلة

أرشيف الوثائق

سلسلة الموافقات الورقية

تنتقل الموافقة الورقية بين المكاتب مع تواقيع ومكالمات ورسائل غير رسمية ومسؤولية غير واضحة.

طلب خدمة المواطن

يضطر المواطن إلى مراجعة المكاتب لمعرفة الحالة أو الوثائق الناقصة أو الخطوة التالية أو القسم المسؤول.

الشكاوى والملاحظات العامة

تصل الشكاوى عبر الاتصالات أو الملاحظات الورقية أو متابعات واتساب دون تصنيف أو مالك أو تقارير.

أرشيف الوثائق

تتوزع الوثائق بين المكاتب والمجلدات والحواسيب المحلية والمحادثات مع بحث ضعيف ودون تاريخ وصول.

حادث غرفة القيادة

تتوزع ملاحظات الحادث والتحديثات الميدانية والصور وقرارات الإغلاق بين المشغلين والاتصالات والقنوات غير الرسمية.

شفافية خدمات المواطنين

حالة الطلبات

عرض عدد الطلبات الجديدة، قيد المراجعة، بانتظار الوثائق، المعتمدة أو المكتملة.

توجيه الملاحظات العامة

الشكاوى حسب الفئة

تصنيف الشكاوى حسب نوع الخدمة حتى ترى الأقسام الأنماط والمشاكل المتكررة والفئات ذات الأولوية.

متابعة مستويات الخدمة

أداء مستوى الخدمة

متابعة معالجة الطلبات ضمن الجداول المتفق عليها وتحديد الخدمات المعرضة للتأخير.

القدرة التشغيلية

ضغط العمل حسب القسم

مقارنة الطوابير والعمل المكلف ونقاط التعطيل بين الأقسام دون كشف سجلات المواطنين الفردية.